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Como abrir, prazos e análise da equipe ZENAX.
Segurança da conta
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Perguntas frequentes
Quanto tempo leva para o saldo ficar disponível?+
Após a confirmação da entrega ou em até 7 dias, o saldo passa de 'a liberar' para 'disponível'.
Como funciona a Compra Protegida?+
Todo pagamento fica retido pela ZENAX. O valor só é liberado ao vendedor após o comprador confirmar o recebimento ou após o prazo de garantia.
Quando devo abrir uma intervenção?+
Sempre que o vendedor não responder, entregar algo diferente do anunciado ou houver suspeita de golpe. A intervenção deve ser aberta dentro do pedido específico.
Posso negociar fora da plataforma?+
Não. Negociar fora da ZENAX anula a Compra Protegida e pode resultar em bloqueio da conta.
Quanto tempo leva para meu anúncio ser aprovado?+
A análise é feita em até 1 dia útil.
Como denunciar um anúncio?+
Use a página 'Denunciar anúncio' no rodapé ou o botão de denúncia dentro do próprio anúncio.