Compra Protegida
O coração da ZENAX. Toda transação passa por proteção real — do clique em pagar até o saldo cair na carteira do vendedor.
O que é a Compra Protegida
A Compra Protegida é o mecanismo que garante que nem o comprador perde o dinheiro, nem o vendedor é prejudicado por má-fé. A ZENAX fica no meio retendo o pagamento e só libera quando a entrega é confirmada — ou quando uma intervenção decide o caso.
Comprador paga pela ZENAX. O valor é retido — vendedor não recebe ainda.
Vendedor entrega o produto (manual ou automaticamente) dentro do pedido.
Comprador valida o recebimento ou o prazo de liberação é atingido.
Saldo cai na carteira do vendedor, disponível para saque via Pix.
Como você é protegido
Pagamento fica protegido
O valor pago não chega ao vendedor de imediato — fica retido pela ZENAX até a entrega ser confirmada.
Comprador pode contestar
Se o produto não chegou, veio errado ou está com defeito, o comprador abre intervenção direto no pedido.
Intervenção humana
Não é decisão automática. A equipe da ZENAX analisa chat, evidências e contexto antes de decidir.
Vendedor só recebe depois
Liberação acontece quando o comprador confirma ou quando o prazo de proteção termina sem contestação.
E se o acesso parar de funcionar?
É o problema mais comum em assinatura compartilhada. Dentro do prazo de proteção do pedido, o vendedor é obrigado a repor o acesso. A ZENAX não repõe no lugar dele — ela cobra, e se ele não resolver, decide o caso.
- 1Pedir reposição
Na aba Entrega do pedido, você escolhe o que aconteceu. O vendedor é avisado no chat e tem 2h para responder. Isso não abre intervenção.
- 2Abrir intervenção
Se ele não responder ou não resolver, você abre a intervenção pelo pedido. O valor continua retido.
- 3Decisão
A equipe da ZENAX analisa chat, evidências e histórico, e decide entre reposição, reembolso ou liberação.
Dica: grave a primeira ativação do produto. Se der problema, isso resolve em minutos.
Compra comum vs Compra Protegida ZENAX
- Pagamento direto via Pix sem retenção
- Sem chat oficial nem histórico válido
- Golpe sem reembolso possível
- Sem intervenção humana
- Sem prazo de proteção
- Sem registro de pedido
- Valor retido até confirmação
- Chat oficial com histórico legal
- Reembolso garantido em fraude comprovada
- Intervenção por humanos da ZENAX
- Prazo de proteção rastreável
- Pedido registrado com todos os dados
A Compra Protegida está ativa em 100% dos pedidos da ZENAX.