Compra Protegida
O coração da ZENAX. Toda transação passa por proteção real — do clique em pagar até o saldo cair na carteira do vendedor.
O que é a Compra Protegida
A Compra Protegida é o mecanismo que garante que nem o comprador perde o dinheiro, nem o vendedor é prejudicado por má-fé. A ZENAX fica no meio retendo o pagamento e só libera quando a entrega é confirmada — ou quando uma mediação decide o caso.
Comprador paga pela ZENAX. O valor é retido — vendedor não recebe ainda.
Vendedor entrega o produto (manual ou automaticamente) dentro do pedido.
Comprador valida o recebimento ou o prazo de liberação é atingido.
Saldo cai na carteira do vendedor, disponível para saque via Pix.
Como você é protegido
Pagamento fica protegido
O valor pago não chega ao vendedor de imediato — fica retido pela ZENAX até a entrega ser confirmada.
Comprador pode contestar
Se o produto não chegou, veio errado ou está com defeito, o comprador abre mediação direto no pedido.
Mediação humana
Não é decisão automática. A equipe da ZENAX analisa chat, evidências e contexto antes de decidir.
Vendedor só recebe depois
Liberação acontece quando o comprador confirma ou quando o prazo de proteção termina sem contestação.
Compra comum vs Compra Protegida ZENAX
- Pagamento direto via Pix sem retenção
- Sem chat oficial nem histórico válido
- Golpe sem reembolso possível
- Sem mediação humana
- Sem prazo de proteção
- Sem registro de pedido
- Valor retido até confirmação
- Chat oficial com histórico legal
- Reembolso garantido em fraude comprovada
- Mediação por humanos da ZENAX
- Prazo de proteção rastreável
- Pedido registrado com todos os dados
A Compra Protegida está ativa em 100% dos pedidos da ZENAX.