Question 1

Como comprar na ZENAX?

Accepted Answer

Crie sua conta, encontre o produto desejado, escolha a opção/plano, pague com Pix ou cartão e receba o produto pelo pedido. O guia completo está em /como-comprar.

Question 2

Posso cancelar uma compra?

Accepted Answer

Antes do produto ser entregue, sim — peça pelo chat do pedido. Após a entrega, o cancelamento depende da política do vendedor; em caso de problema, abra mediação.

Question 3

Onde recebo o meu produto?

Accepted Answer

Dentro do próprio pedido. Em entrega automática os dados aparecem na hora; em entrega manual o vendedor envia pelo chat oficial do pedido.

Question 4

Como falar com o vendedor?

Accepted Answer

Cada pedido tem um chat dedicado. Toda comunicação deve acontecer dentro desse chat — mensagens fora da plataforma não servem como prova em mediação.

Question 5

Como criar um anúncio?

Accepted Answer

Vá em Meus anúncios → Criar anúncio. O fluxo guia você por imagens, descrição, planos, upsells, entrega automática e regras.

Question 6

Quanto custa vender na ZENAX?

Accepted Answer

Não há mensalidade nem taxa de cadastro. A plataforma cobra 10% por venda concluída, já incluindo processamento de pagamento e Compra Protegida.

Question 7

Quando recebo o saldo da venda?

Accepted Answer

Após a confirmação do comprador ou ao fim do prazo de proteção (geralmente 7 dias). O valor cai como saldo disponível na sua carteira.

Question 8

Como sacar meu saldo?

Accepted Answer

Em Carteira → Solicitar saque, usando sua chave Pix cadastrada. Saques são processados rapidamente em horário comercial.

Question 9

Posso ser reembolsado?

Accepted Answer

Sim. Se o produto não foi entregue, veio errado ou está com defeito comprovado, a mediação pode determinar reembolso total ou parcial.

Question 10

Como funciona a mediação?

Accepted Answer

Você abre mediação dentro do pedido, envia evidências (prints, vídeos, mensagens) e a equipe ZENAX analisa de forma isenta. Detalhes em /mediacao-pedido.

Question 11

Como denunciar um golpe?

Accepted Answer

Use a página /denunciar-anuncio para reportar anúncios suspeitos. Em pedidos já abertos, registre tudo no chat e abra mediação.

Question 12

Minha conta está segura?

Accepted Answer

Use senha forte, verifique e-mail e telefone, e nunca compartilhe sua conta. Para dar acesso a parceiros, use o sistema de Equipe — não a sua senha.

Question 13

O que é entrega automática?

Accepted Answer

Sistema que entrega o produto digital em segundos após a aprovação do pagamento, sem precisar de ação do vendedor.

Question 14

Como configurar o estoque?

Accepted Answer

Em Meus anúncios → Estoque automático, cadastre os itens linha a linha ou importe em lote. Cada venda consome 1 item.

Question 15

O sistema entrega sozinho mesmo?

Accepted Answer

Sim. Pagamento aprovado → sistema busca o próximo item do estoque → entrega no pedido. 24 horas por dia, sem você estar online.

Question 16

E se o estoque acabar?

Accepted Answer

Você recebe alerta automático. O anúncio pode ser pausado ou continuar aceitando pedidos com entrega manual, conforme sua configuração.

Perguntas frequentes

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