Intervenção de pedido
A intervenção garante que cada negociação seja analisada de forma justa pela equipe ZENAX quando comprador e vendedor não chegam a um acordo.
O que é intervenção de pedido
A intervenção é a análise oficial da ZENAX sobre um pedido em que comprador e vendedor não conseguiram resolver um problema diretamente no chat do pedido. Nossa equipe lê todo o histórico, valida evidências e decide com base nos Termos de Uso.
As três etapas da intervenção
A intervenção é uma escada: cada degrau tem um prazo próprio e só avança se o anterior não resolver.
O vendedor tem até 2 horas para responder e resolver diretamente.
Comprador e vendedor tentam um acordo com regras da ZENAX.
Uma equipe humana analisa as provas e decide o caso.
Quando abrir uma intervenção
- O vendedor não respondeu no prazo combinado.
- A entrega não corresponde ao que foi anunciado.
- Você suspeita de golpe ou conduta indevida.
- O vendedor pediu pra continuar a negociação fora da plataforma.
- O comprador alega problema que você, como vendedor, não consegue resolver.
Comprador deve enviar
- Descrição clara do problema
- Prints do que recebeu vs. o que foi anunciado
- Conversa com o vendedor
- Qualquer evidência adicional (vídeos, e-mails)
Vendedor deve enviar
- Comprovante de entrega (logs, prints, vídeos)
- Dados/acessos enviados ao comprador
- Resposta ponto a ponto ao que foi alegado
- Histórico de tentativas de contato
Como funciona a análise
- O pedido é congelado e nenhuma das partes pode movimentar o saldo.
- A equipe ZENAX revisa o chat, evidências e o anúncio original.
- É possível pedir informações adicionais para qualquer das partes.
- É emitida uma decisão final, com liberação, estorno ou reentrega.
Prazo de resposta
Em média a análise é concluída em até 72 horas úteis após o envio das evidências por ambas as partes.
Decisão
A decisão da ZENAX é registrada no histórico do pedido e comunicada por notificação dentro da plataforma.